Quelle a été votre expérience avec le support technique de Canonical? [fermé]

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J'envisage d'acheter "Ubuntu Desktop Support" de Canonical pour deux raisons:

  1. J'ai quelques problèmes avec lesquels je voudrais une aide professionnelle. (Plus précisément, une panique récurrente du noyau et une connexion sans fil lente.)
  2. Je voudrais aider à soutenir financièrement Ubuntu.

Cependant, je suis un peu inquiet qu'une fois l’argent transféré, ils me renvoient simplement au suivi des bogues sur Launchpad.

De plus, les options de support gratuites telles que ce site ont la propriété agréable d'être ouvertes sur Internet, ce qui signifie que si mon problème est résolu, il est plus susceptible d'aider les autres avec le même problème.

Qu'est-ce que payer pour obtenir de l'aide de Canonical?

    
posée gabkdlly 11.01.2011 - 10:31
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3 réponses

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J'ai donc fini par acheter le support bureautique de Canonical. Après avoir passé ma commande, j'ai pu accéder au système de support de Canonical (qu'ils appellent "Landscape") en quelques jours (ils m'ont envoyé un e-mail une fois mon compte activé). Je peux me connecter à Landscape en utilisant mon compte Launchpad existant. Il n'y a rien que je puisse faire sur le site principal de Landscape, car je n'ai acheté que du support de bureau. Mais, je peux cliquer sur "Support", puis sur "visualiser ou classer un dossier d'assistance", d'où toutes mes communications avec les analystes de Canonical. Heureusement, ce lien est bookmarkable, même si vous devez vous connecter à chaque fois. Les cas de support eux-mêmes ne sont pas hébergés sur les serveurs de Canonical, mais plutôt sur salesforce.com.

Au moment d'écrire ces lignes, j'ai déposé environ 19 affaires. De ces 19 cas, quelque part entre 20 et 30% de ces cas ont été résolus par moi, ou n'ont pas été résolus à ma satisfaction, parfois parce que c'est un bogue connu, et parfois à cause de mon matériel. Les analystes de Canonical sont francs sur le fait qu'ils ne peuvent pas résoudre tous les problèmes, que lorsqu'un système n'est pas certifié pour Ubuntu, tout ce qu'ils peuvent faire, c'est fournir un «meilleur effort». On m'a conseillé plusieurs fois de déposer un bug sur Launchpad. Les analystes de Canonical ont fourni une aide en classant et en mettant à jour ces bogues. Canonical tient bien sa promesse que toutes les demandes d'assistance sont traitées dans un délai de deux jours ouvrables. Cela peut être un peu ennuyeux, car les week-ends sont souvent mon heure de prédilection pour travailler sur mes systèmes Ubuntu, ce qui signifie que je dois parfois attendre lundi pour avoir des nouvelles. Je (bien sûr) ne m'attends pas à ce que les analystes de Canonical travaillent le week-end.

J'ai interagi avec environ une demi-douzaine d'analystes de Canonical. Chaque fois qu'un de mes dossiers d'assistance est fermé (soit à ma demande, soit parce qu'il n'y a eu aucune activité pendant plus de 3 jours), je reçois un courrier électronique m'invitant à répondre à moins de 10 questions sur la manière dont Je suis satisfait de l’appui que j’ai reçu et de la probabilité que je renouvelle mon abonnement en fonction de cette affaire. Vous pouvez ignorer ces invitations si vous le souhaitez, Canonical ne vous en voudra pas. Cependant, ils sont utiles. Une fois, un analyste s'est montré impatient avec moi, et je l'ai noté dans l'enquête correspondante. Sur ce, j'ai reçu un email de ce directeur des analystes, pour régler ce qui s'était passé. Donc, ces enquêtes sont certainement lues.

Souvent (lorsque je dépose une demande d’assistance), on me demandera de télécharger et d’exécuter un script fourni par Canonical. Ceci est un script shell, vous pouvez donc le regarder et voir ce qu'il fait. Il collecte des informations sur mon système et écrit ces informations dans un fichier compressé dans le répertoire / tmp /. Je peux ensuite télécharger ce fichier dans mon dossier pour obtenir une aide supplémentaire.

Je prévois d'étendre mon abonnement au support Canonical. J'aime avoir une personne-ressource quand j'ai des problèmes. J'ai même pu obtenir de l'aide pour réparer un système qui n'est pas le mien. Apparemment, le support de bureau n'est pas limité en termes de nombre de machines sur lesquelles vous pouvez obtenir de l'aide. Malgré ses faiblesses, j'estime que le support de bureau de Canonical est une bonne affaire.

    
réponse donnée gabkdlly 12.10.2011 - 19:28
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Quand j'étais un ubuntuuser inexpérimenté, j'ai choisi d'acheter le support de Canonical. Je lance aussi Ubuntu sur mon PC professionnel, alors je devais être absolument sûr que je ne serais jamais seul avec un problème, et pas avec Canonical. Ils se sont avérés très persistants et ne me laissaient pas tranquille tant que le problème n’aurait pas été résolu: o)

    
réponse donnée Britta 30.01.2011 - 21:08
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Je n'ai aucune expérience du support canonique. Mais les fonctionnalités semblent prometteuses et le forfait d'un an a un prix raisonnable, alors je suppose que vous ne pouviez pas faire quelque chose de mal en vous abonnant.

Comme décrit sur la page des fonctionnalités, cela devrait être la partie pertinente pour vos besoins.

Support système

  • ...
  • Identification du problème, évaluation et rapport de bogue.
  • Fournir une solution de contournement ou complète.
réponse donnée NES 11.01.2011 - 13:59
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